เราไม่สามารถเดาใจลูกค้าด้วยการคิดขึ้นมาเองได้ ทำสินค้าแบบไหนให้ตรงใจ ทุกอย่างมาจากศึกษา ลงพื้นที่ สำรวจตลาด กระบวนการทั้งหมดเป้ฯกระบวนการของนักการตลาดค่ะ

ในแง่มุมของผู้ประกอบการ เราควรรู้จัก Customer Insight หรือการเข้าใจคนอย่างลึก ค้นหาความหมายว่า… เขามีจุดยืนยังไง (Where people stand within) ค้นพบและเข้าใจแรงขับเคลื่อนพื้นฐานภายในของคน ไม่ใช่จากสภาวะภายนอกหรือสภาพกาย (Identify and understand their basic inner drives not just demographic) จากนั้นผู้ประกอบการต้องเชื่อมแบรนด์ให้เข้ากับแรงกระตุ้นลึก ๆ ของเขาให้ได้ (Linking brand to humanity’s deepest motivations)

Customer Insight ไม่ได้มองจากสิ่งที่เห็นภายนอก แต่ต้องมองให้ลึกถึงในใจและเข้าใจแรงขับเคลื่อนพื้นฐานภายในของคน

ถ้าไม่มีโอกาส/เวลา/ไม่สะดวกที่จะไปเจาะลึกความต้องการของคน วันนี้เรามาบอกการแบ่งคนตามสภาพภายในจิตใจ รู้ว่าคนแต่ละแบบมีความต้องการอะไร ซึ่งมนุษย์มี 7 ประเภท

ผู้ปลดปล่อย (Resigned) : มีความสุขกับวันวาน ,มั่นคงต่อค่านิยมเดิมไม่เปลี่ยน,ใช้สอยด้วยความปลอดภัย ประหยัด ชอบแบรนด์ที่ยืนหยัดมานาน ผูกพันกับสิ่งที่คุ้นเคยเท่านั้น เรียบง่าย เพื่อความอยู่รอดแบบสมถะ (Survival)

ผู้ดิ้นรน (Strugglers): มีชีวิตอยู่เพื่อวันนี้ มีเรี่ยวแรงกับตัว ระเบียบวินัยไม่จำเป็นกับการใช้ชีวิต คนเราอยู่ที่ดวง ชอบความแรงเร้าใจ ภาพเสียงชัดดัง เสื้อสดใสฉูดฉาด ความบันเทิงคือความสุข เพื่อจะได้หลบหนีจากสิ่งเดิม ๆ (Escape)

ผู้ดิ้นรน (Strugglers) ชอบความแรงเร้าใจ ภาพเสียงชัดดัง เพื่อจะได้หลบหนีจากสิ่งเดิม ๆ (Escape)

ผู้ร่วมกระแส (Mainstreamers) : ผูกพันกับคนที่รักและห่วงใย มีที่อยู่อาศัยให้พักพิง คำนึงถึง ‘เรา’ มากกว่า ‘ฉัน’ ชอบแบรนด์ที่มีชื่อเสียง คุ้มค่าสมราคาสำหรับทุกคนในครอบครัว ภักดี ความมั่นคงชีวิตสำคัญที่สุด (Security)

ผู้ปรารถนา (Aspirers) : ชอบการยอมรับนับถือจากผู้อื่น ตัดสินใจเร็ว มีค่านิยมเดียวกันกับที่เป็นเทรนด์ ดูแลสเน่ห์ ภาพลักษณ์ แฟชั่น ชอบการชอปปิ้ง ใช้เครดิตการ์ด ซื้อของด้วยความรู้สึก สถานภาพและการยอมรับคือสิ่งที่จำเป็น (Status)

ผู้คว้าชัย (Succeeders) : เชื่อมั่น เข้มข้นในเป้าหมาย มีระเบียบ มีความรับผิดชอบที่ชัดเจน คู่ควรกับสิ่งที่ดีมีระดับ แบรนด์ชั้นนำ มีราคาน่านับถือ ชอบหาเวลาพักผ่อน ปรนเปรอตัวเองจากการทำงานหนัก ชอบที่จะควบคุมให้ได้ทุกสถานการณ์ (Control)

ผู้คว้าชัย (Succeeders) เข้มข้นในเป้าหมาย มีความรับผิดชอบ ชอบปรนเปรอตัวเองจากการทำงานหนัก

ผู้แสวงหา (Explorers) : ชอบค้นพบความท้าทายใหม่ ๆ เป็นผู้บุกเบิก มีพลังในใจ ชอบค้นหาความแตกต่างเฉพาะตัว ไปเที่ยวประเทศใหม่ ๆ อย่างตุรกี เชค ฉลาด กบฏตัวเอง ชอบที่จะค้นพบตัวเอง ( Self Discovery & Individuality)

ผู้ปรับปรุง (Reformers) : มีอิสระทางความคิด ไม่ต้องมีใครบอกให้ทำ ต่อต้านวัตถุนิยม ฉลาด เป็นผู้นำ ชอบธัญพืช คืนสู่สามัญ น้อยแต่ดี อายุวัฒนะ ไม่โชว์เปลือก ไม่โชว์สถานภาพ ไม่สนใจในความใหม่ แต่จุดประกายความคิดและตัวตนที่แท้จริง (Enlightenment & Self Expression)

ถ้ารู้จักมนุษย์ทั้ง 7 แบบ เราจะสามารถค้นหาความต้องการของลูกค้าได้แม่นยำมากขึ้น

ลูกค้ามีความต้องการลึก ๆ ไม่เหมือนกันทุกคน อยู่ที่ ‘ภายใน’ เขาเป็นอะไร และต้องการอะไร เมื่อเรารู้จักเขาดีพอ เราจะรู้ว่าจะขายอะไรให้เขา และถ้าอยากรู้ความต้องการของลูกค้าให้มากกว่านี้ สอดรับกับไอเดียในใจของเราให้ได้ คุยกับเราได้ที่นี่ Wecosystem Channel